【FortiClient】メニューからリモートアクセスが消えて表示されない(Windows10)

目次

急に『リモートアクセス』が表示されなくなった

FortiClientでSSL-VPN接続をしているノートPCで、『リモートアクセス』のメニューが消えました。このメニューがないためにVPNの接続ができなくなりました。再起動したり、FortiClientを再起動しても表示できなくなりました。

原因は?

原因はまだ分かっていませんが、

  • Windows Updateの影響?
  • FortiClientの自動アップデートの影響?
  • 特定バージョンとWindows10との相性?

ではないかと想像しています。

状況確認

バージョンを確認してみる

ForitClientのバージョンをレジストリで確認し、FortiClientがアップデートがされているか確認します。以下のコマンドでインストールされているFortiClientのバージョンを確認できます。『自動アップデートおよびインストール』の設定がオフで、インストール時とバージョンが変わっていなかったら、別に原因がありそうです。今回、バージョンは変わっていませんでした。

コントロールパネルから調べるとき

[コントロールパネル]-[プログラムと機能]で表示されるインストール済みのアプリケーションの一覧からFortiClientのバージョンを確認できます。

コマンドで調べるとき

コマンドプロンプトから以下のコマンドでFortiClientのバージョンを確認できます。

reg query HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{01CDBF14-709C-4840-B813-DC49A18A943C} /v DisplayVersion
参考ページ

https://i1.wp.com/myidears.com/wp-content/uploads/2019/03/FortiClient_%E3%83%AC%E3%82%B8%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%AA%E5%80%A4.png

https://i1.wp.com/myidears.com/wp-content/uploads/2019/03/FortiClient_%E3%83%AC%E3%82%B8%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%AA%E5%80%A4.png

レジストリの設定を確認してみる

以下のページを参考に、FortiClientに設定したはずの項目が存在しているか?また、消えていないか確認します。

例えば、HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Fortinet\FortiClient\Sslvpn\Tunnels\トンネル名が消えているとなれば、接続設定が丸ごと飛んで消えていることになります。

今回、レジストリは特に消えてはいませんでした。

直近のWindows Updateはいつだったか確認

[設定]-[Windows Update]-[更新の履歴を表示する]から更新プログラムのインストールがいつだったかを確認してみる。更新プログラムの適用が何日も前で、その後も普通にVPNが使えていて、急にVPNが使用できなくなったということであれば、ソフトウェア側に原因があるのかな?と思われます。

 

対処方法

原因がわからないので、どれが正しい解決方法かわかりませんが、以下のことを試すしかなさそうです。

  • FortiClientの再インストール&再設定
  • FortiClientのレジストリを修正

再インストールで解決するしかなかった

結局、レジストリの修正など、設定変更で復旧する方法を見つけることができず、FortiClientの再インストールを行いました。

まずアンインストール

アンインストール前に、タスクバーに常駐しているアイコンを右クリックして、表示されたメニューからFortiClientを終了させます。

その後、[コントロールパネル]-[プログラムと機能]からアンインストールします。

FortiClientを再インストール

再インストールすると、『リモートアクセス』のメニューが現れたので、接続設定を改めて行いました。

FortiClientのダウンロードページ

fortigate: forticlientソフトウェア ダウンロード | scsk株式会社

fortigate: forticlientソフトウェア ダウンロード | scsk株式会社

https://www.scsk.jp/product/common/fortinet/download_forticlient.html

でも、またWindows Updateや何かの拍子に『リモートアクセス』のメニューが飛ぶかもしれません。レジストリや設定の変更で修復する方法があると思うのですが、それはまた今度探してみたいと思います。

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